Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio Web Espejoled.com, del que Grupo Intertorrent SL es el titular.
Lo que se puede devolver, y cómo, depende del tipo de espejo. En cada ficha de producto, la pestaña «Envío y devoluciones» indica cuál de estos tres casos se aplica.
01 Espejos a medida y fabricados bajo pedido: no admiten devolución
No se admiten devoluciones de los espejos fabricados a medida ni de los que se fabrican bajo pedido, aunque su nombre no diga «a medida». Se fabrican expresamente para cada pedido. En su ficha aparece «Fabricado a medida para ti» o «Fabricado bajo pedido para ti».
El Cliente dispone de 24 horas desde la confirmación del pago del pedido para anularlo o modificarlo, escribiendo a pedidos@grupointertorrent.com o llamando al 689 159 787 (de lunes a viernes de 9:00 a 15:00). Pasado ese plazo, el pedido ya no se puede anular ni modificar.
02 Espejos en stock y LUXE «listos para enviar»: 15 días
Los espejos en stock (colección «Entrega rápida 24-72 h») y los modelos LUXE «listos para enviar» se pueden devolver sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días naturales desde el día en que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente distinto del transportista, recibió el espejo.
- El espejo debe devolverse en perfectas condiciones.
- El Cliente asume el coste del envío de vuelta.
- LA EMPRESA reintegra el importe total del producto, sin incluir el envío de vuelta, en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del espejo devuelto.
03 Modelos EXPRESS: 15 días, con condiciones propias
Los modelos EXPRESS se pueden devolver en un plazo de 15 días naturales desde su recepción, con estas condiciones:
- Para aceptar la devolución, el espejo debe enviarse en su embalaje y caja original.
- Los costes de transporte de la devolución corren a cargo del Cliente: 25 € + IVA por cada espejo.
- Si el espejo se rompe en el transporte de vuelta por parte de la agencia de envío, el importe del espejo corre a cargo del Cliente.
- Una vez recibido y revisado el espejo en fábrica, y siempre que se confirme que está en perfectas condiciones, LA EMPRESA realiza el abono correspondiente.
Procedimiento de devolución
Para los espejos que admiten devolución (casos 2 y 3), se deben seguir los siguientes pasos:
- El Cliente informa a LA EMPRESA de su decisión de devolver los bienes adquiridos mediante el Modelo de Formulario de Desistimiento, enviando un e-mail a pedidos@grupointertorrent.com o mediante el formulario de contacto.
- LA EMPRESA informa al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y, en los modelos EXPRESS, de cómo hacer el envío.
- El Cliente envía el espejo bien embalado (los EXPRESS, en su embalaje y caja original). En los espejos en stock y en los LUXE «listos para enviar», el Cliente elige la empresa de mensajería y le paga el envío directamente (envío a portes pagados). En los EXPRESS, el transporte de vuelta cuesta 25 € + IVA por cada espejo.
- El Cliente informa a LA EMPRESA de la empresa de mensajería utilizada y de la fecha y hora de la devolución.
- LA EMPRESA reintegra el importe por el mismo sistema que se utilizó para el pago: en los espejos en stock y en los LUXE «listos para enviar», en un plazo de 3 días desde la llegada al almacén; en los EXPRESS, una vez revisado el espejo en fábrica y confirmado que está en perfectas condiciones.
Si el espejo llega roto o dañado
Esto se aplica a todos los espejos, también a los fabricados a medida o bajo pedido: LA EMPRESA lo repone sin coste para el Cliente. El Cliente debe avisar, con fotos, en las 24 horas siguientes a la entrega, escribiendo a pedidos@grupointertorrent.com o llamando al 689 159 787 (de lunes a viernes de 9:00 a 15:00).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de EspejoLed (espejoled.com), pedidos@grupointertorrent.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el: _______________
- Número del pedido: _______________
- Nombre del consumidor: _______________
- Domicilio del consumidor: _______________
- Firma (solo si se presenta en papel): _______________
- Fecha: _______________
